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Claves de la reputación del CEO

17/07/2025

La reputación del CEO es un activo con gran capacidad para generar o destruir valor para las organizaciones. Su alto impacto en la generación de confianza en momentos de incertidumbre, hace que la gestión profesional de este intangible no pueda quedar relegada a un segundo plano.

Sandra Sotillo (Fundadora y Directora Ejecutiva de la consultora Trust Maker) aborda el estado actual, las tendencias de gestión y las claves para el desarrollo de un plan de reputación del CEO. Todo ello, a partir de los datos obtenidos en la investigación realizada a cincuenta CEO, Presidentes, Directores de comunicación y expertos en la materia, para lo que contó con la colaborac...

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Claves de la reputación del CEO. Presentación

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17/07/2025

Presentación de la jornada Claves de la reputación del CEO, en donde Sandra Sotillo (Fundadora y Directora Ejecutiva de la consultora Trust Maker) aborda el estado actual, las tendencias de gestión y las claves para el desarrollo de un plan de reputación del CEO. Todo ello, a partir de los datos obtenidos en la investigación realizada, a cincuenta CEO, Presidentes, Directores de comunicación y expertos en la materia iInvestigación que contó con la colaboración de Corporate Excellence - Centre for Reputation Leadership-. En la presentación, Ángel Alloza (CEO, Corporate Excellence) nos habla acerca del papel de la fundación. La reputación del CEO es un activo con gran capacidad para generar ...

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Claves de la reputación del CEO. Coloquio

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17/07/2025

Coloquio que tuvo lugar en la jornada Claves de la reputación del CEO, de la mano de Sandra Sotillo (Fundadora y Directora Ejecutiva de la consultora Trust Maker). La reputación del CEO es un activo con gran capacidad para generar o destruir valor para las organizaciones. Su alto impacto en la generación de confianza en momentos de incertidumbre, hace que la gestión profesional de este intangible no pueda quedar relegada a un segundo plano. En el encuentro se abordaron el estado actual, las tendencias de gestión y las claves para el desarrollo de un plan de reputación del CEO. Todo ello, a partir de los datos obtenidos en la investigación realizada, a cincuenta CEO, Presidentes, Directores de comunicación y expertos en la materi...

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The Impact of digital and social media on reputation management

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17/07/2025

What changes when we lose or gain reputation? What remains the same? What elements make the organisations of today sustainable? What roles do purpose, social license and the guarantee of trust play? What is the role of the new Chief Reputation Officer in management along with the corporate strategy and reputation? The emergence of the digital world in these past years is changing what represents a good corporate reputation. The expectations that companies create based on what they say are much more relevant since the Internet allows stakeholders the possibility to constantly and deeply scrutinize. Document prepared by Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership. It contains references, among other sources, to the book The Reputable Firm: How Digitalizati...

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Viernes de lectura: Reputación y generación de valor en el siglo XXI

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18/07/2025

Viernes de lectura: Reputación y generación de valor en el siglo XXI

La recomendación de hoy es especial, porque, aunque esperamos que lo haga pronto, el libro todavía no se ha publicado.

Se trata de Reputación y generación de valor en el siglo XXI, un libro escrito por Jorge Cachinero sobre los riesgos reputacionales que más inquietan a los máximos líderes de las empresas, instituciones financieras y consejos de administración de todo el mundo. Cachinero defiende en su obra la innovación como un esfuerzo por determinar cuál es el mejor entorno para favorecer el desarrollo de ideas y procesos que dependen directamente de la reputación de cualquier institución. Sin duda, podemos decir que el autor predica con el ejemplo, pues en la era del ebook publicar un libro...

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Balance de Expresiones Online 2016

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18/07/2025

Jornada de presentación de resultados de la 5.ª Edición del Balance de Expresiones Online, un modelo de análisis, desarrollado por Llorente & Cuenca y Corporate Excellence, que evalúa de forma rigurosa las expresiones que de forma voluntaria se emiten en Internet y su impacto en las dimensiones que configuran la reputación corporativa: oferta, innovación, finanzas, trabajo, ciudadanía, liderazgo y gobierno corporativo. La transformación digital es un cambio tecnológico y cultural, introduce un cambio radical en la comunicación de las empresas con sus grupos de interés. Cómo están afrontando las organizaciones esta transformación; qué huella digital están dej...

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BEO 2016. Resultados Balance de Expresiones Online

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17/07/2025

BEO 2016. Resultados Balance de Expresiones Online

Streaming completo de la presentación de resultados del Balance de Expresiones Online 2016 impartida por Ivan Pino, Director de Comunicación Online en Llorente y Cuenca, y Ángel Alloza, CEO de Corporate Excellence, en el marco de la jornada Economía Digital: Transformación e Innovaciónorganizada por Corporate Excellence - Centre for Reputation en colaboración con el Centro de Innovación de BBVA, Llorente&Cuenca, Telefónica e ISDI - Instituto Superior para el Desarrollo de Internet.

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BEO 2016. Economía Digital: Transformación e Innovación

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17/07/2025

BEO 2016. Economía Digital: Transformación e Innovación

Conclusiones sobre la Jornada Economía Digital: Innovación y Transformación 2016 realizada por Nacho de Pinedo, CEO de ISDI; Ivan Pino, Director d Comunicación Online en Llorente y Cuenca; y, Ángel Alloza, CEO de Corporate Excellence, en el marco de la jornada Economía Digital: Transformación e Innovación, organizada por Corporate Excellence - Centre for Reputation en colaboración con el Centro de Innovación de BBVA, Llorente&Cuenca, Telefónica e ISDI - Instituto Superior para el Desarrollo de Internet.

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Iván Pino (Llorente & Cuenca) nos habla sobre el Balance de Expresiones Online 2016

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17/07/2025

Iván Pino (Llorente & Cuenca) nos habla sobre el Balance de Expresiones Online 2016

Entrevista a Iván Pino, Director de Comunicación Online, sobre Transformación digital en el entorno de la Comunicación, en el marco de la jornada Economía Digital: Transformación e Innovación organizada por Corporate Excellence - Centre for Reputation en colaboración con el Centro de Innovación de BBVA, Llorente & Cuenca, Telefónica e ISDI - Instituto Superior para el Desarrollo de Internet. En esta entrevista, Iván Pino profundiza en cuáles son las aportaciones más destacadas del Balance de Expresiones Online 2016: –«Moda» desbanca a «Electrónica de consumo» como principal sector en términos de reputación A diferencia de años...

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Ignacio Villoch nos habla sobre transformación digital en el Balance de Expresiones Online 2016

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17/07/2025

Ignacio Villoch nos habla sobre transformación digital en el Balance de Expresiones Online 2016

Entrevista a Ignacio Villoch (Innovation Events & Activities Manager) sobre Transformación Digital, en el marco de la jornada Economía Digital: Transformación e Innovación organizada por Corporate Excellence - Centre for Reputation en colaboración con el Centro de Innovación de BBVA, Llorente & Cuenca, Telefónica e ISDI - Instituto Superior para el Desarrollo de Internet. En esta entrevista, Ignacio Villoch profundiza en qué cambios introduce la economía digital, los retos en materia de transformación digital y cuál es el papel de la innovación en el ámbito de la transformación digital.

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Online Comments Report 2016 (Executive Summary)

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17/07/2025

5th issue of the Online Comments Report, developed by Corporate Excellence and LLORENTE & CUENCA. The Report analyses comments made voluntarily on the Internet as well as their impact on the dimensions that constitute corporate reputation: Products and Services, Innovation, Finance, Workplace, Citizenry and Leadership. The Report contains a map of stakeholders that actively use the Internet and the networks that should be taken into account at the time of developing a strategy of positioning on the Internet: the real–time network Twitter, the social network Facebook, the multimedia network YouTube, and the hyper-textual network Google. It also identifies relevant content for different audiences and helps map key reputational risk areas for companies. In particular, this issue h...

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La gestión del diálogo digital para constuir reputación corporativa

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17/07/2025

Repsol ha puesto en marcha una estrategia ambiciosa de diálogo con sus stakeholders a través de los medios sociales en Internet, como facebook, twitter o flickr. Para dinamizar este diálogo ha incorporado un Community Manager. La estrategia de Repsol en Internet se ha canalizado a través de un portal único, que aglutina todos los contenidos y servicios dirigidos a sus diferentes públicos de interés. El portal se ha convertido en una de las herramientas fundamentales en la estrategia de comunicación y fidelización de la empresa. La web es multi-idioma, multi-país y con accesibilidad mundial. “Es un portal de empresa de 360º”, explica Pilar Marqués Martínez, Subdirectora de Reputa...

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Balance de Expresiones Online 2015. Dimensiones reputaciones

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17/07/2025

Resultados de las dimensiones reputacionales del Balance de Expresiones Online 2015, herramienta desarrollada por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership y Llorente & Cuenca para la gestión de la reputación en Internet. Cabe destacar que «Innovación» y «Liderazgo» son las dimensiones con mejor notabilidad. Por otro lado, la dimensión «Gobierno» continúa siendo la peor valorada, aunque hay que resaltar que ha descendido levemente en términos de notoriedad. Por su parte, «Trabajo» es la segunda dimensión peor posicionada en notabilidad. Un año más, las dimensiones «Finanzas» y «Ciudadanía» se sitúan por debajo del prom...

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Balance de Expresiones Online 2015. Sectores empresariales

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17/07/2025

Resultados de posicionamiento de los sectores analizados en el Balance de Expresiones Online 2015, herramienta desarrollada por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership y Llorente & Cuenca para la gestión de la reputación en Internet. En relación con la 3.ª Edición del Balance de Expresiones Online se han registrado cambios destacables en cuanto a notabilidad o valoración de las expresiones en todos los sectores analizados. «Electrónica de consumo» destaca un año más frente al resto de sectores en notoriedad y notabilidad. El sector de la «Moda» destaca como el segundo sector más valorado; ha pasado de situarse en la media, a experimentar un notable aumento en notabilidad...

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Conclusiones del III Observatorio de Expresiones Online

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17/07/2025

PowerPoint sobre “Conclusiones del III Observatorio de Expresiones Online”. Conferencia de Iván Pino, Director de Comunicación Online, Llorente & Cuenca, en el workshop "Balance de Expresiones Online - BEO" celebrado por Corporate Excellence en colaboración con Llorente & Cuenca y Prodigioso Volcán. En la presentación se exponen las principales conclusiones del III Observatorio de Expresiones Online: los líderes del análisis, empresas empleadoras, las claves en la relación cliente – empresa, etc.

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Balance de Expresiones Online 2014

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17/07/2025

Streaming completo del workshop «Balance de Expresiones Online 2014». En el encuentro se presentó la 3ª Edición de este estudio. El Balance de Expresiones Online analiza de forma rigurosa las expresiones que de forma voluntaria se emiten en Internet y su impacto en las dimensiones que configuran la reputación corporativa: Oferta, Innovación, Finanzas, Trabajo, Ciudadanía, Liderazgo y Gobierno. Este informe ofrece un mapa de los stakeholders más activos en Internet y de los espacios a considerar para desarrollar una estrategia de posicionamiento en Internet: la red de tiempo real Twitter, la red social Facebook, la red multimedia YouTube y la red hipertextual Google. A su vez, te da información sobre los contenidos que mayor...

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Balance de Expresiones Online 2014

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17/07/2025

Vídeo resumen del Workshop Balance de Expresiones Online 2014. En el encuentro se presentó la 3ª Edición de este estudio. El Balance de Expresiones Online analiza de forma rigurosa las expresiones que de forma voluntaria se emiten en Internet y su impacto en las dimensiones que configuran la reputación corporativa: Oferta, Innovación, Finanzas, Trabajo, Ciudadanía, Liderazgo y Gobierno. Este informe ofrece un mapa de los stakeholders más activos en Internet y de los espacios a considerar para desarrollar una estrategia de posicionamiento en Internet: la red de tiempo real Twitter, la red social Facebook, la red multimedia YouTube y la red hipertextual Google. A su vez, te da información sobre los contenidos que mayor relevancia ...

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Llorente&Cuenca and Corporate Excellence present the 3rd issue of Online Comments Analysis

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18/07/2025

Llorente&Cuenca and Corporate Excellence present the 3rd issue of Online Comments Analysis

Madrid. March 6, 2014. Llorente&Cuenca and Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership are presenting the 3rd issue of Online Comments Analysis, an analysis model designed for evaluating the impact of online messages on corporate reputation. This year 78,896 URLs, 45,063 references, 71 corporate brands and 16 industries were analyzed by 7 dimensions of reputation (Products and Services, Financial Results, Innovation, Workplace, Leadership, Governance and Citizenship). “The huge impact of new technologies has accelerated social changes that lead to more complicated relations between companies and their numerous stakeholders. The Internet turned everyone into potential producers of information”, says Ángel Alloza, the CEO of Corporate Excel...

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¿Existe la reputación online? Tres respuestas y más incógnitas

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17/07/2025

¿Existe la reputación “online”? ¿puede medirse? ¿Y gestionarse? Este artículo trata de responder a estas cuestiones y despejar algunas incógnitas en torno a la presencia de las organizaciones en las Redes. En este contexto, y bajo el objetivo de comprender cómo impacta Internet en la reputación de las empresas, Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership, en colaboración con Llorente & Cuenca, ha diseñado el Balance de Expresiones Online (BEO) para analizar los múltiples juicios y comentarios espontáneos que suscita una marca entre sus grupos de interés y su relación con las dimensiones que configuran la reputación corporativa, de acuerdo con...

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Julio Gonzalo (UNED) nos habla sobre análisis semántico y evaluación de las expresiones en internet

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17/07/2025

Julio Gonzalo (UNED) nos habla sobre análisis semántico y evaluación de las expresiones en internet

Hablamos con Julio Gonzalo, Profesor Titular del Departamento de Lenguajes y Sistemas Informáticos UNED, sobre análisis semántico y evaluación de las expresiones en internet en el workshop «Retos y oportunidades para la gestión de la comunicación y la reputación en el entorno online» celebrado en la sede de Corporate Excellence - Centre for Reputation Leadership el 4 de julio de 2012.

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Balance de Expresiones Online 2012

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18/07/2025

El Balance de Expresiones Online (BEO) se basa en un sistema de monitorización para conocer el grado de notabilidad y notoriedad que tienen las expresiones de los grupos de interés con los que se relaciona a una compañía concreta en Internet. El observatorio «Balance de Expresiones Online» (BEO) se concibe como un instrumento de gestión de la reputación corporativa en Internet que facilita información de utilidad a los gestores de este activo para optimizar el conocimiento y valoración de su empresa entre los grupos de interés. BEO se basa en un sistema de monitorización para conocer el grado de notabilidad y notoriedad que tienen las expr...

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Jordi Ferrer (TNS España) presenta las conclusiones del estudio «Digital Life»

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17/07/2025

Jordi Ferrer (TNS España) presenta las conclusiones del estudio «Digital Life»

Jordi Ferrer, Global Head Digital TNS España, presenta las conclusiones del estudio «Digital Life», el mayor análisis del comportamiento y las actitudes de los consumidores digitales a nivel mundial, en el marco del workshop «Digital Life: Las nuevas claves de la comunicación para impulsar el crecimiento».

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Análisis Semántico, retos y oportunidades

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17/07/2025

Internet se configura cada vez más como un nuevo canal de relación stakeholder-empresa. Nos encontramos ante un nuevo ecosistema informativo en el que el poder de las opiniones de los stakeholder se multiplican. Esta ha sido una de las conclusiones del Workshop: "Análisis semántico, retos y oportunidades para la gestión de la comunicación y la reputación en el entorno online", que ha reunido a máximo expertos en materia de Análisis Semántico como Miguel Lucas, Consultor Tecnólogo Llorente & Cuenca, Julio Gonzalo, Dpto. Lenguajes y Sistemas Informáticos UNED y Adolfo Corujo, Socio Director Comunicación Online Llorente & Cuenca, con los equipos de las empresas miembro de Corporate Exc...

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Miguel Lucas (Llorente & Cuenca) profundiza en el estudio del arte sobre las herramientas de social media

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17/07/2025

Miguel Lucas (Llorente & Cuenca) profundiza en el estudio del arte sobre las herramientas de social media

Hablamos con Miguel Lucas, Consultor Tecnólogo Llorente & Cuenca, sobre el impacto de las expresiones en internet en la reputación corporativa y el modelo propuesto desde Llorente & Cuenca gestionar la presencia de las organizaciones en la red en el workshop «Análisis semántico: Retos y oportunidades para la gestión de la comunicación y la reputación en el entorno online» celebrado en la sede de Corporate Excellence - Centre for Reputation Leadership el 4 de julio de 2012. Lucas profundiza en el estudio del arte sobre las herramientas de social media que se ha elaborado desde Llorente & Cuenca.

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The relation between perception and reality: evaluating reputation in offline and online media

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17/07/2025

Traditional and digital media present an ongoing challenge to companies, given that they can decisively work to either strengthen or weaken supporting attitudes towards a firm. Stakeholders are increasingly influenced by the opinions of those in their immediate environment - friends, relatives and workmates. Reputation is not only the result of what a company does: the direct experience one has with a firm through its products or services, its investments and employees, its ethical and socially responsible behaviour. Reputation also derives from what a company says: its brand communication, its public relations and advertising – in short, to some extent from indirect points of contact. And let us not forget the influence of what others say about the company (experts and opinion lead...

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Internet y reputación: relación entre realidad, expresión y percepción

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18/07/2025

¿Existe la reputación “online”? ¿puede medirse? ¿Y gestionarse? Adolfo Corujo, Socio Director de Comunicación Online de Llorente & Cuenca, responde a estas cuestiones y despeja algunas incógnitas en torno a la presencia de las organizaciones en las Redes. Corujo nos cuenta en casi 3 minutos la importancia de Internet para las organizaciones y el impacto que las expresiones volcadas en el entorno online tienen sobre la reputación corporativa. Compartimos con Corujo el convencimiento de que reputación solo hay una, y reside en la cabeza de tus grupos de interés. Pero las nuevas tecnologías, el elevado volumen de información, la conectividad y la interrelación de los contenidos plantean impo...

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Corporate Excellence and Llorente & Cuenca Present The Analysis of Online Comments

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18/07/2025

Corporate Excellence and Llorente & Cuenca Present The Analysis of Online Comments

The pilot issue of The Analysis of Online Comments (BEO) designed for analysing comments about organisations made on the web and estimating their impact on corporate reputation is the fruit of cooperation between Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership and R+D Llorente & Cuenca, The Centre for Ideas, Analysis and Trends at Llorente & Cuenca. The study identifies the main opportunities and reputational risk areas for a company, sector, dimension, stakeholder or online platform. More specifically, it sets forth results of an analysis of 32,000 URLs, 15,200 references, 41 brands and 11 sectors at such online platforms as the real-time network Twitter, social network Facebook, multimedia network Youtube and hypertextual network Google. The Analys...

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Monitoring and evaluation: online myths and legends in the new 2.0 digital era

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17/07/2025

There has been much talk recently about reputation and brands on the Internet, about relevant conversations and contents, as a result of the emergence of media, forums, blogs, wikis and webs on the Internet. But, what is online reputation really, how is it analyzed and managed correctly? Are there one or two different reputations? Enrique Dans, Professor of Information Technology at IE Business School and blogger par excellence in our country, states in his book Todo va a cambiar (‘Everything is going to change’) that «organizations increasingly have the obligation to be more and more transparent». Marc Vidal, author of Contra la cultura del subsidio (‘Against the culture of subsidization’) and expert&nb...

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